1. Objeto

La presente política establece los lineamientos para la recepción, gestión y respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de clientes, aliados, colaboradores y usuarios, garantizando un proceso transparente, eficiente y cercano.

2. Principios

• Transparencia: Todas las solicitudes se atienden de manera clara y verificable.
• Eficiencia: Se asegura un trámite ágil y oportuno en los tiempos establecidos.
• Excelencia profesional: Las respuestas mantienen altos estándares técnicos y comunicativos.
• Compromiso con el cliente: Cada PQRS es una oportunidad de mejora y fortalecimiento de la relación.
• Confidencialidad: La información suministrada por los usuarios se maneja con reserva y seguridad.

3. Alcance

Aplica a todas las interacciones de FinanTaxGo SAS en:

• Servicios de consultoría contable, tributaria y de revisoría fiscal.
• Procesos administrativos y comerciales.
• Comunicaciones institucionales en medios digitales y físicos.
• Relación con aliados estratégicos y proveedores.

4. Procedimiento

1. Recepción: Las PQRS podrán ser enviadas a través del correo oficial comercial@finantaxgo.com, el formulario disponible en la página web www.finantaxgo.com, o mediante canales físicos en la sede de la empresa.
2. Registro: Cada solicitud será registrada en el sistema interno con un número de radicado único.
3. Evaluación: El área correspondiente analizará la solicitud, garantizando imparcialidad y objetividad.
4. Respuesta: Se dará respuesta dentro de los plazos legales (máximo 15 días hábiles), comunicada por el mismo canal de recepción.
5. Seguimiento: Se implementarán acciones correctivas o de mejora cuando corresponda, informando al usuario sobre los resultados.

5. Derechos de los Usuarios

• Presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias en cualquier momento.
• Recibir respuesta clara, oportuna y fundamentada.
• Conocer el estado de su solicitud.
• Acceder a mecanismos de seguimiento y evaluación de la gestión.

6. Responsabilidades

• Área de Atención al Cliente: Coordinar la recepción y respuesta de las PQRS.
• Dirección de Estrategia: Supervisar el cumplimiento de la política y garantizar la mejora continua.
• Colaboradores: Respetar los protocolos de atención y brindar información veraz y completa.

7. Vigencia

La presente política entra en vigencia desde su publicación y podrá ser actualizada en coherencia con la Política de Innovación y Mejora Continua de FinanTaxGo SAS. Las modificaciones serán informadas por los canales oficiales.